Versandrichtlinien
Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Daher haben wir unsere Versandbedingungen nachfolgend übersichtlich für Sie zusammengestellt. Diese Richtlinien gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop dieweltdeslichts.com aufgegeben werden.
1. Allgemeine Versandgrundsätze
Der Versand unserer Waren erfolgt ausschließlich an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift. Wir beliefern Privatpersonen ebenso wie gewerbliche Kunden im Rahmen unserer Liefergebiete. Die Lieferung wird stets an diejenige Adresse ausgeführt, die der Kunde im Bestellprozess hinterlegt hat. Sollten sich nach Abschluss der Bestellung Änderungen an der Lieferanschrift ergeben, bitten wir um rechtzeitige Kontaktaufnahme, damit wir die Versandabwicklung entsprechend anpassen können.
Wir arbeiten mit mehreren etablierten Logistik- und Versanddienstleistern zusammen, um eine zuverlässige und termingerechte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Je nach Art und Größe der bestellten Ware kommt entweder ein Paketdienst oder eine Spedition zum Einsatz. Die Auswahl des geeigneten Transportwegs obliegt uns und richtet sich nach den jeweiligen Produkteigenschaften.
2. Versandarten und Lieferwege
Für den Versand unserer Produkte stehen grundsätzlich verschiedene Versandoptionen zur Verfügung. Standardpakete werden über namhafte Paketdienste befördert. Bei besonders voluminösen oder schweren Artikeln, die nicht im Rahmen des regulären Paketversands transportiert werden können, erfolgt die Lieferung durch eine Spedition.
Die Lieferung durch Spedition erfolgt frei Bordsteinkante an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Das bedeutet, dass die Ware bis zum Bordstein vor der angegebenen Lieferanschrift transportiert wird. Für den Weitertransport in die Wohnung oder das Gebäude ist der Kunde selbst verantwortlich, sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden.
Bei Paketsendungen besteht in vielen Fällen die Möglichkeit der Zustellung an einen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters. Dies kann eine praktische Alternative sein, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein sollte. Die Zustellung an Packstationen ist nur in Ausnahmefällen möglich; wir empfehlen daher, eine persönliche Zustelladresse anzugeben.
3. Bearbeitung und Versandvorbereitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese umgehend von unserem Team bearbeitet. Wir prüfen die Verfügbarkeit der bestellten Artikel und bereiten die Ware sorgfältig für den Versand vor. Jedes Produkt wird vor dem Verpacken einer Sichtprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet.
Die Verpackung erfolgt mit größter Sorgfalt, um Transportschäden während des Versands bestmöglich zu vermeiden. Wir verwenden hochwertige Verpackungsmaterialien, die auf die jeweilige Produktart abgestimmt sind. Empfindliche Leuchten und Glasartikel werden besonders geschützt verpackt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Diese enthält alle relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können. Der Versanddienstleister wird Sie im Regelfall auch direkt über den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt informieren.
4. Teillieferungen
Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiträumen bestellt haben, streben wir grundsätzlich eine Komplettlieferung an. Das bedeutet, dass wir darauf hinwirken, alle bestellten Produkte in einer gemeinsamen Sendung an Sie auszuliefern.
Sollten die Lieferzeiten der einzelnen Artikel jedoch erheblich voneinander abweichen, behalten wir uns vor, die bereits lieferbaren Positionen ausnahmsweise und soweit dies für Sie zumutbar ist, vorab an Sie auszuliefern. Durch eine solche Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten. Über die Aufteilung der Sendung werden Sie selbstverständlich rechtzeitig informiert.
5. Nichtverfügbarkeit von Artikeln
Sollte ein bestellter Artikel entgegen unserer Erwartung nicht verfügbar sein – beispielsweise weil wir selbst nicht richtig und rechtzeitig beliefert werden und uns die fehlende Verfügbarkeit nicht zuzurechnen ist –, entfällt unsere Verpflichtung zur Lieferung dieses Artikels. In einem solchen Fall werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Bereits geleistete Vorauszahlungen für nicht verfügbare Artikel werden selbstverständlich unverzüglich erstattet.
6. Lieferverzögerungen und höhere Gewalt
Die von uns im Rahmen des Online-Shops angegebenen Liefertermine und -zeiträume sind stets unverbindlich. Wir bemühen uns zwar, Ihre Bestellung so zügig wie möglich zu versenden, doch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.
Die Lieferzeit verlängert sich angemessen, soweit außergewöhnliche Umstände eine rechtzeitige Lieferung ausschließen. Dies gilt insbesondere bei Streikmaßnahmen, die den Lieferverkehr beeinträchtigen, bei Aussperrungen sowie bei weiteren von uns nicht zu vertretenden Umständen – namentlich in Fällen von Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt. Beginn und Ende solcher Hindernisse werden wir Ihnen unverzüglich mitteilen, sobald wir davon Kenntnis erlangen.
7. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware beim Versendungskauf mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Empfänger über. Dies gilt unabhängig davon, ob der Versand versichert erfolgt oder nicht.
Bei gewerblichen Kunden geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe, beim Versendungskauf mit der Auslieferung der Ware an den Spediteur oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt, auf den Käufer über.
8. Zustellprobleme
Sollte eine Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht erfolgreich sein – etwa weil Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht angetroffen werden konnten –, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung. Aus dieser gehen die weiteren Möglichkeiten zur erneuten Zustellung oder zur Abholung der Sendung hervor.
Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen und bei Abwesenheit rechtzeitig alternative Zustelloptionen zu wählen, beispielsweise die Abgabe bei einem Nachbarn oder die Umleitung an einen Paketshop.
9. Rücksendungen
Für Rücksendungen gelten die gesetzlichen Regelungen sowie unsere freiwilligen Rückgabemodalitäten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein oder einen Mangel feststellen, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Wir stellen Ihnen für die Rücksendung ein Retourenlabel zur Verfügung, über das die Ware bei dem angegebenen Versanddienstleister abgegeben werden kann.
Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt zurück – soweit möglich im Originalkarton mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen. Die Rücksendung sollte in unbeschädigtem und unversehrtem Zustand erfolgen. Bei paketversandfähigen Artikeln können Sie das Retourenlabel selbst nutzen; bei sperrigen Gütern, die nicht als Paket versandt werden können, organisieren wir die Abholung durch einen Spediteur.
10. Abschließende Hinweise
Unsere Versandrichtlinien dienen dazu, Ihnen einen möglichst reibungslosen und transparenten Bestell- und Lieferprozess zu bieten. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihrer Lieferung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jede Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln und etwaige Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.
Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinien gelegentlich anzupassen, um sie an geänderte gesetzliche Vorgaben oder betriebliche Erfordernisse anzugleichen. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.